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猫老板:天猫发布2017年双11发货时间及交易流程调整公告

发布于:2017-10-13  来源:猫老板网店转让平台

   猫老板快讯:10月12日,天猫规则平台正式发布2017年双11发货时间及交易流程调整的公告,对天猫商家双11期间的发货时间及交易流程调整都进行了详细的规定。


   一、发货时间规定:


  (一)天猫订单:


  1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。


  2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:


  1)  定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;


  2)  预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“)以工具展示的发货时间为准;


  3)  家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。


  4)   家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。


  5)   如下两类商品须在2017年11月25日23:59:59前发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等):


生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品;


服装服饰类(指男女装、男女鞋、内衣、运动户外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰)商品。


  6) 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。


  7) 已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。


  8) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。


  (二)天猫国际订单:


   1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。


  2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单:


  1)对于发货仓为中国大陆的商品(包括跨境保税商品与进口现货商品),商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。


  2)对于发货仓为海外国家或港澳台地区的商品,商家(虚拟类目*除外)须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。


二、交易流程调整:


 (一)确认收货超时:2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:


 (1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。


 (2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。


 (3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。


 (4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。


 (二)维权/投诉流程:


1、未发货订单退款申请时间调整: 


由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。


2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:


2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2017年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单除外。


3、商家处理维权时间调整:


  1)对于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。


  2)消费者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

 

4、消费者填写退货运单号时间调整: 


对于商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。


5、天猫换货流程调整: 2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日 23:59:59期间,换货入口关闭,并于2017年12月01日00:00:00重新开启。


6、申请介入的交易流程调整:


对于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。


7、消费者延长收货时间的调整:2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫订单,消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。


8、特殊说明:


  1)2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间消费者申请“30天无忧退货”服务,消费者申请退款,退款原因选择“七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退”,退货方式选择“上门取件”,商家在72小时内响应。


  2) 2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,因服务量较大,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。


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