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天猫新增《效期无忧服务标准》

发布于:2017-6-13  来源:猫老板网店转让平台

各位亲爱的卖家:


    天猫一直在为消费者能够购买到最优质最新鲜的商品而努力,故近期天猫将推出《效期无忧服务标准》。


本标准首次公示于2017年6月11日,将于2017年6月18日生效。


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一、定义

1、效期无忧服务,是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的,商家需在24小时响应,且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。


2、“效期无忧”服务标识是指:


3、指定时间是指:消费者签收商品至交易成功的30天或60天内。

30天:指奶粉/辅食/营养品/零食类目的商品交易;

60天:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。


4、效期要求是指:消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求,详细要求如下

4.1 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于180天。

4.2 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品(新)、婴幼儿零食(新)及其它五个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于120天。

4.3 若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品,保质期剩余时长必须大于等于90天。


二、服务未履行保障

1、商家应当履行效期无忧服务但未履行的,商家需以发放10000个天猫积分的方式赔付消费者。

2、商家向消费者赔付天猫积分后,该未履行效期无忧服务的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。


三、消费者须知

1、消费者享受效期无忧服务须同时满足:

1)消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品;

2)消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的;

3)消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。


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四、消费者退款路径

1、退款路径:“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。


五、附则

本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝争议处理规则》执行。


特此通知,敬请知悉,感谢您对天猫的支持与关注!



                                                      天猫


                                                             2017年6月11日


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