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淘宝卖家设置好评率门槛 买家“不达标”被拒绝下单

发布于:2017-6-16  来源:猫老板网店转让平台

好评率低了无法下单 淘宝称卖家自行设定

  “我一晚上在6家淘宝店里下单,但有3家都拒绝我下单,我还以为是淘宝系统出了问题。”5月14日晚,卢女士正准备一一下单清空自己的购物车,但其中有3单都在支付时显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”,而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。

  遇到如此匪夷所思的情况后,卢女士向淘宝卖家一一询问原因,得到的答复竟然一致:亲,你发出的好评率低于95%,就无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。“这不是强迫我给好评吗?淘宝的评价还有参考价值吗?”卢女士十分不解。

  事实上,消费者无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到,卢女士发出的好评率为85.19%,还可以看到卢女士收到的好评率为100%,以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。

  卢女士平时都习惯于默认好评,很少会给差评,只有在去年双十一期间,购买了多个大件的家具、家电,但因为商品质量太差、破损和少发件等原因,密集地给过四五个中评。

  

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《IT时报》记者发现,卢女士遇到的情况并非个例,微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单,发博时间都集中在今年四五月份。

  其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者,淘宝从来没有这样的规定,这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。

  

卖家拦截“差评师” 普通消费者躺枪

 

 淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?《IT时报》记者发现,绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中,可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。

  “做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意”,淘宝卖家喜儿(化名)向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的“潜规则”,确实存在为了几元返现给你差评的人,也有买之前砍价不成功,买后拿差评勒索的人存在,统称为“差评师”。之前出现过给差评就“呼死你”,或者寄挽联的不良卖家,现在只不过是改武斗为文斗,设置“好评率不到95%,不卖给TA”。


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  在喜儿发来的几款拦截中差评软件中,《IT时报》记者发现,这些软件都可以设置拦截条件,比如“好评率低于多少的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家,不能购买我店铺的宝贝”。这些软件的收费基本都低于100元/月,“中差评会直接影响我的等级和信誉,专职雇一个客服打电话让客人改好评,每月至少需要两三千元,还有返现成本,虽然会拦错真实的客人,但用软件更便宜更方便。”喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。

  为什么淘宝卖家会选择一刀切,把普通消费者也拦在门外?“卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准”,微博电商专家鲁振旺也认为,将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。


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