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淘宝的中差评应该如何正确处理?

发布于:2018-1-16  来源:猫老板网店转让平台

  淘宝不是成交之后就算是交易完成的啦。还有售后问题处理,消费者给该产品的评价,但是每个人都知道评价分为好评、中评和差评,消费者给出的评价信息会直接影响到店铺的动态评分,那么动态评分就会影响店铺的权重、产品引入的流量等等因素,所以评价也是非常重要的。

淘宝中差评处理

    而且网店转让现在多数的消费者在准备购买这个产品的时候,一定会去看这个产品的评价,评价可以给到消费者一定的安全感,当评价全是好评的时候,可以提高转化率的机会就越大,那么如果顶部的评价是差评,那么就会对转化有一定的影响。


    就算是消费者给出差评卖家们也应该作出回应,好评也一样,在很多时候消费者是很注重卖家产品的评价。 卖家的回复,在一方面反映卖家服务的责任心,另一方面可以看出卖家的形象。其实我想说的是有些卖家回复的内容太过单一了,老是都是谢谢你的支持什么的。可以换一种方式去回复,当然这只是个建议。


 如何解决中差评呢?  

 (1)如果是因为店铺产品的质量问题的话,那么卖家在第一时间联系消费者问一下究竟是什么问题,然后根据产品问题的严重性和买家的想法,来给予买家退款或者换产品,然后再引导买家修改中差评。这里的注意点就是产品,很多都是商家的问题,所以商家的语气态度一定要诚恳并主动承认是自己的问题,不要和消费者发生争吵。否则得不偿失。


 (2)如果是因为消费者感官的问题的话,这样的话通常都是消费者收到货之后,发现产品没有自己预想的那么好,价格不符合产品的价值,那么这时卖家联系消费者之后,了解他们的购买需求,价值观念等等,或者给予补偿、店铺优惠券等等来满足他们的购买需求,最终解决他们的问题,让买家们满意,再引导他们修改中差评。


 (3)如果因为客服问题的话,这类情况,那么商家就要去了解是客服的态度问题,还是快递公司的问题。如果是客服的态度问题,那么就要知道是否是客服的语气不好?还是过于敷衍?还是回复慢?还是没有耐心回答问题等等。如果是快递公司的问题,那么是发货的问题?还是在运输过程中的问题?还是在给买家配送时的问题。不管是客服的问题好还是快递公司的问题也罢,这些都是要解决的,也要尽可能避免发生,最好就是适当的给到买家一点补偿,返现或者优惠券这些都可以,最终还是得让买家消火,从而修改评价。


 (4)如果是那些恶意的评价,专门骗钱的,卖家在处理的时候要注意收集证据,收集完之后,交给淘宝小二进行投诉处理。


处理中差评注意事项

(1)如果买家答应修改,那么就要及时跟进。


(2)在处理问题的时候,不管是谁的过错也不要过于冲动,不然后果就是差评。


(3)如果买家不答应修改中差评,也不可以老是骚扰买家,类似与打电话、发短信、恐吓等等,这样很有可能导致买家投诉甚至报警的。在解释的时候尽量要文明用语,态度应该诚恳一点。 


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