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天猫店铺运营是干什么的?运营一天要做哪些事情

发布于:2018-12-24 14:45:06  来源:猫老板网店转让平台

经常有人问,天猫店铺运营是干什么的?运营一天要做哪些事情,猫老板小编整理了一些天猫店铺运营的工作内容。想要做好天猫店铺运营,要有一个好的工作习惯,把这个习惯坚持下来就会形成运营的核心竞争优势。

天猫店铺运营.png

1.个人时间规划


1) 提前30分钟到公司,花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序,分清事情的轻重缓急,先做什么,后做什么,谁安排的,需要盯着谁做什么,一件事要完成到什么样的结果。

2)做完一件事就打一个勾,没有做完的要备注没有完成的原因。

3)下班晚走10分钟把当天的事情理一下,并备注上明天要重点解决的事情。


2.天猫店铺自检


1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。

2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。

3)异常订单,未付款订单,交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。

4)爆款产品评价查看,运营自己跟进评价回复处理。

5)聊天记录通过绩效软件查看,找到客服导购问题反馈给客服主管。

6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。


3.数据分析


1)查看“等待付款,等待发货”的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。

2)查看“生意参谋”里的爆款经营数据,UV,转化率,支付率,“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。

3)爆款群产品的访客数,转化率,IPV,好评晒图,差评,PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。

4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计,店铺内关联产品的销量统计。

5)查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。

6)直通车,钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片,展示入口,定向类型进行优化。

直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。


4.促销管理和活动报名跟进

1)检查天猫促销管理里的设置,对促销价格、手机专享等活动价格,避免恢复原价。

2)聚划算,淘抢购旺旺群,喵言喵语小二回复及时查看,并选品优化和提报。

3)查看ERP里的产品的进销存数据分析,然后判断那些产品需要清仓,那些需要做会员活动。



以上就是一个天猫店铺运营每天必做的工作,其实运营最终要的就是规划好个人时间,分析店铺数据。对于店铺运营没有条理,每天盲目的做事情,那你做的事情的效果也会不理想。


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