当前位置:首页 > 网店转让 > 行业资讯 > 详情

2019年天猫年费包括哪些内容?天猫年费规则解读答疑

发布于:2018-12-26 16:25:20  来源:猫老板网店转让平台

马上就到了新的一年,不管是淘宝商家还是天猫商家,对于新的一年都充满了期待,接近年尾,新的政策相继而出,对于天猫商家来说,最关心的就是年费问题了,2019年天猫年费包括哪些内容?天猫年费规则解读答疑。

2019年<a href=

2019年天猫年费包括哪些内容?


我们作为天猫商家都知道是要缴纳年费的,而这个金额更是根据我们所经营的一级类目有关系,除了二手车类目和汽车配件的类目保证金为120万和50万以外,其他的正常情况下都是在6万以内,但价格不等而若是我们涉及跨类目经营的年费,它也是会有所不同的,但是会更高,所以我们的年费早在我们选择经营之时就已经有相对应的年费需要缴纳,如果是我们在经营的时候,增加年费相对高的类目,在合同截止时需要补齐差额。


天猫年费规则解读答疑


1、什么是基础服务考核分?主要考核哪些方面?


答:基础服务考核分主要考核指标为商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(旺旺回复率)五个维度指标。


2、对新体系不熟悉,平台会提供哪些帮助?


答:商家提供了服务提升课程,可通过体验进阶班进行学习了解。


同时,平台也为商家提供了以下智能工具:(1)为商家提供指标30天波动图,让商家及时了解指标波动时间点,及时优化策略;(2)每月针对基础服务分未达标商家进行预警,提醒下个月及时优化;(3)针对基础服务分评分组成的每个单项指标提供提升技巧、智能工具操作教程,帮助商家快速提升指标表现。


3、默认评价影响基础服务考核分吗?


答:天猫没有默认好评。订单在交易成功后的15天内,如买家没有评价,则系统不会自动给卖家好评,即买家放弃了本次评价,所以不会产生评分。因此也不会影响到相应考核分数。


4.买家超过退货时间或异常退款会影响我的基础服务考核分么?


答:买家退货时间会算入退货退款自主完结时长指标中,建议您积极联系买家尽快退货。


如果您遇到买家异常退货问题,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求。如店铺遭遇恶意用户攻击,导致退款时长异常,可以登录【规蜜】对指定的场景发起投诉。


若规蜜投诉成立,24-48小时后续数据会自动剔除,不会影响您的基础服务考核分。(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)


5.因不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原影响发货怎么办?


答:如果您因不可抗力影响到店铺发货或买家退货的情况,您可以到【规蜜投诉-服务指标投诉】进行提交相关凭证进行投诉.


若规蜜投诉成立,24-48小时后续数据会自动剔除,不会影响您的基础服务考核分。(可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》)


以上就是2019天猫年费规则介绍,以及天猫相关规则常见问题解答,对于天猫商城规则还有其他不懂的,可以咨询猫老板平台客服详细了解。


标签:

评论列表(2019年天猫年费包括哪些内容?天猫年费规则解读答疑)

1 1页/当前第 1 页 

发表评论!

正在回复:

发布 取消
全国咨询热线
400-611-8288

copyright 2016-2021 湖南通亮信息科技有限公司 版权所有 湘ICP备17002309号 猫老板天猫转让平台 www.mlaoban.com

商务合作请联系邮箱:mlaoban@qq.com