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天猫年费新规,基础服务考核分如何提升

发布于:2018-12-26 16:36:26  来源:猫老板网店转让平台

2019年天猫年费新规中采用的“基础服务考核分”体系,全面体现商家经营过程中所提供的包括咨询、物流、退款、纠纷、商品体验在内,全链路的服务水平。“基础服务考核分”中,未包括“首次品质退款率”、“到货时长”等商家难以把握且不属于“基础服务”范围的指标。

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消费者购物反馈的考核时间,也从此前的180天降低到了30天,以减少不合理中差评对于商家真实服务水平考核的影响。那么如何去有效的去提升“基础服务考核分”就是个问题了,下面网店转让平台猫老板给大家整理了下面五个方法:   


一、咨询体验    商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看旺旺回复率的每日回复情况,并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析,通过诊断结论有针对性的提升,同时可以使用阿里店小蜜,在不增加人力投入的情况下,提升旺旺回复率,大幅降低客服压力,提升询单转化率。


二、售后体验    商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看退款自主完结时长的情况,并通过诊断结论针对性的提升,或可使用千牛售后(AG)个性化配置退款策略,自动处理售后退款,缩短退款时长。   

三、纠纷投诉    商家可以通过“客户之声-店铺诊断”查看纠纷退款率的情况,并通过诊断结论针对性的提升;同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理,在处理过程中及时举证,友好协商处理;如对判责结果有疑问,可到“卖家中心—申诉中心”进行及时申诉。  


四、商品体验    商品评价主要来自消费者的评价,商家可以通过“客户之声-评价分析/商品分析”查看具体的评价情况,根据消费者的反馈有针对性的提升。 


五、物流指标    商家您可以通过生意参谋的“物流分析-物流洞察”查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价,在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货;在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。 


以上就是天猫年费新规,基础服务考核分如何提升相关内容介绍,对于天猫年费新规还有其他疑问,可以咨询猫老板平台客服详细了解。


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