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开网店需要捉住客户的网购心理

发布于:2018-2-23  来源:猫老板网店转让平台

 很多在网店的掌柜都会花费大量的资金在网店的客服身上。网店的流量多,有一个优秀的客服,才能把流量变成钱。所以作为优秀的客服要学会抓住顾客的心理。接下来,就让我们来讲解一下开网店需要捉住客户的网购心理。

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开网店需要捉住客户的网购心理

  不少掌柜喜欢花费大量的资金在店铺的推广工作上,为的就是提高店铺的流量,但我们有没有想过,即使店铺流量再多,我们不能把流量变成钱,也是白搭。提高店铺转化率的方式有很多,今天小编要来给大家讲的主要是其中影响最大的一个方面:客服。

  很多买家在通过各种渠道进入店铺过后,大部分买家都会选择先与客服进行沟通

  很多买家在通过各种渠道进入店铺过后,除了部分老买家会直接下单以外,其他大部分买家都会选择先与客服进行沟通,最后有人选择购买,有人则不会,这说明什么?说明我们的产品或者我们的服务是被买家拒绝的,而作为一个优秀的客服人员,我们要做的就是让前来询单的买家都能在通过与我们的沟通过后,将下单的可能性最大化。

  作为客服,我们经常会犯的错误就是

  分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝,也没有意识到这两者之间有什么差别.其实客服假意的拒绝是释放的烟雾弹,目的是好好谈条件,迫使客服适当的让步。所以重要的是,我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍。两者的差别十分重要,故意设置的障碍是可以消除的,这就需要我们的谈判技巧,而真正的拒绝,我们无法说服。


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开网店需要捉住客户的网购心理

  买家拒绝购买常见的理由:


  1、价格太贵

  这是5个理由中最重要的一条,是最被常提到的。客服最大的错误就是,一遇到客户说价格太高,马上说可以打折,其实打折不是最好的策略,而是一种手段,为了实现特定的目标而应当做的某些事情。而想要做到这些,我们必须了解一些东西:这些可以帮助我们了解买家拒绝的真正理由,也可以帮助我们反驳买家提出的“价格太贵了”的说法。


  2、想要货比三家

  不管客户是真的拒绝还是假的拒绝,客户不可能马上就改变主意。如果客服指导竞争对手价格更高,也不能马上告诉买家,让买家匆忙做出决定。因为这样如果后续商品有问题,买家会认为是我们逼迫下买的,会把责任推向客服。而且买家有可能只是短暂离开,如果我们还是缠着不放,会让买家产生抵触心理。我们一定要和买家保持良好的关系,即使这次做不成生意,但也许下次他会主动找到你。


  以上就是关于开网店需要捉住客户的网购心理的相关介绍,你看完后理解没有呢?我们还为你整理了更多猫老板的相关知识解答,需要了解的朋友就来收藏我们哦。


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