淘宝开店商家请注意:违背承诺常见违规场景你了解吗?

发布于: Apr 14, 2020 3:53:24 PM   来源: 猫老板网

    淘宝开店的商家请注意,违背承诺是淘宝卖家常见的投诉原因之一。投诉成立的卖家会被扣一般违规4分,若是违反平台活动规则或海外直邮服务的,会被扣6分。那么违背承诺常见违规场景你了解吗?跟猫老板小编一起来了解一下!


淘宝开店商家请注意:违背承诺常见违规场景你了解吗?/猫老板


    一、换货承诺


    这个场景可分为两种情况:一是卖家承诺卖家给予换货,但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货,一定要先与买家协商,达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间,但卖家后续未履行。


    二、赠品承诺


    交易时已承诺有赠品,但实际未发送赠品给买家,且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量,避免后续无法履行承诺而产生投诉,同时与消费者做好协商,进行后续补发。


    三、卖家自行承诺


    如交易时已承诺到货时间/维修服务等,但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一,但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致,补发/退差价等解决方式,避免违规。


    四、违背优惠承诺


    如卖家在旺旺中承诺满300立减100,但未说明实际使用条件,后续标识优惠券已领取完,导致消费者未享受优惠,存在违背承诺行为。


    五、发票承诺


    交易时已承诺有发票,但实际未提供发票给买家,且事后拒绝补发。


    以上五种就是淘宝违背承诺常见的场景了,希望能引起您的注意!

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